СТО-ХАБ Гараж — мобильное приложение автосервиса под вашим брендом
Приложение для клиента, рабочее место для мастера и личный кабинет для руководителя — на данных вашей 1C, Альфа-Авто. Разбираем, что внутри и что это меняет в деньгах.
Клиент уходит не в скандале. Он уходит в тишине
Владельцы СТО обычно борются не с той проблемой. Считают конверсию звонков, спорят о цене нормо-часа, меняют подрядчика по рекламе. А главная дыра в выручке выглядит совсем не драматично: машину отдали, чек закрыли, мастер попрощался — и дальше тишина.
Если разложить эту тишину на составные части, получится довольно неприятный список. Вот что сервис теряет каждый день, не замечая:
Связь с клиентом. Уехал — и напомнить о себе можно только звонком или рассылкой, которую не читают.
Плановое ТО. Клиент про него забывает и возвращается, когда уже сломалось. Или едет к другому.
База клиентов. Переписка живёт в личном телефоне мастера. Мастер уходит — клиенты уходят с ним.
Заявки. Приходят из звонков, чатов и с сайта. Часть теряется, и никто не знает сколько.
Допродажи. «Надо менять» звучит неубедительно: клиент не видит, почему, и отказывается.
Маржа. Скидки съедают её сразу и лояльности не создают — клиент всё равно сравнивает цены.
Ни один из этих пунктов не выглядит катастрофой по отдельности. Вместе они означают, что сервис каждый месяц заново покупает клиентов, которые у него уже были.
Мы автоматизируем автобизнес с 2008 года и внедрили решения более чем в сотне предприятий — сервисов, дилерских центров, магазинов запчастей. Этот сценарий мы видели десятки раз. Поэтому собрали продукт, который закрывает именно его.
Знакомьтесь: СТО-ХАБ Гараж.
Что мы выпустили
Это не одно приложение, а три рабочих места на одной базе.
Приложение клиента — под вашим названием, логотипом и цветами. Гараж, история обслуживания, запись, бонусы, чат, документы.
Приложение мастера — то же приложение, но с другими экранами: очередь на сегодня, заявки, приёмка с фото, цифровой осмотр.
Личный кабинет в браузере — для руководителя и администратора: работа с обращениями, настройки бренда и правил, отчёты.
И четвёртый элемент, без которого всё остальное было бы игрушкой: 1С, Альфа-Авто остаётся главной учётной системой. Приложение и кабинет ничего не дублируют — они работают на её данных. Мастер работает как привык, в 1С, а клиент видит то же самое в телефоне.
Ваш бренд, а не маркетплейс
Это принципиальное отличие от агрегаторов, и на него стоит потратить абзац.
Клиент вводит ПИН-код вашего сервиса при первом входе или сканирует QR-код — и попадает именно к вам. Внутри приложения нет каталога других СТО, нет «похожих предложений рядом» и нет никого, кто мог бы перебить вашу цену на вашем же клиенте. Название, логотип, цвета, филиалы и услуги — ваши.
Для сети точек логика такая же: клиент выбирает удобный филиал, а история визитов у него общая. Записался на Ленина, приехал на Мира — машина и её история те же.
Что получает клиент
Главный экран
Первое, что видит человек: название вашего сервиса и своё имя. Дальше — бонусный баланс и уровень, текущий заказ со статусом, мастером и суммой, загрузка сервиса на сегодня и кнопка чата прямо в заказе.
Это снимает самый частый и самый бесполезный звонок в сервис — «что там с моей машиной?». Клиент видит статус сам.
Гараж — ваша база машин
Все автомобили клиента с госномером, годом и пробегом. По каждой машине — история обслуживания из 1С: что делали, когда и у какого мастера.
Для клиента это закрывает старую боль: папка с бумажками в бардачке, которую надо искать перед продажей машины. Для вас это два практических следствия. Первое: вы знаете парк клиента и делаете предложения по делу, а не наугад. Второе: напоминания о ТО и сезонных работах привязаны к конкретной машине — не «пора на ТО», а «Camry, 45 200 км, пора менять масло».
Запись без звонка
Клиент выбирает машину, услугу и удобное время — без ожидания на линии и без «перезвоните в рабочее время». Мастер сразу видит заявку с пометкой «из приложения». Дальше он подтверждает, переносит или обещает перезвонить, и клиент это видит.
Отдельно про учёт: ни одна заявка не теряется, и все они посчитаны. Через месяц вы впервые узнаете, сколько обращений у вас на самом деле и сколько из них доходило до кассы раньше.
Кэшбэк вместо скидок
Здесь мы сознательно спорим с привычной практикой.
Скидка — это потерянная маржа сразу и навсегда. Вы отдали десять процентов и не получили взамен ничего, кроме привычки клиента торговаться. Кэшбэк работает иначе: это обещание вернуться, потому что потратить бонусы можно только у вас.
Механика настраивается под ваш сервис:
Уровни — чем больше клиент обслуживается, тем выше процент возврата.
Срок жизни бонусов — повод приехать до конца месяца, а не «когда-нибудь».
Дни ×2 — повышенный кэшбэк на пустые дни выравнивает загрузку.
Проценты по уровням и срок жизни баллов задаёте вы, в кабинете. Это не «программа лояльности от вендора», а ваш инструмент управления потоком.
Сертификаты, подарки и «сарафан»
Сертификаты — это способ превратить случайный визит в запланированный.
Подарки начисляются на день рождения, за крупный заказ, за приведённого друга. Сертификат можно подарить другому человеку — и тогда к вам приходит новый клиент по рекомендации, а не по рекламе. Отдельная история — партнёрские сертификаты: мойка, шиномонтаж, страхование. Обмен клиентами с соседями, у которых та же аудитория и не тот же прайс.
Реферальная программа устроена честно и прозрачно. У каждого клиента своя личная ссылка с вашим ПИН-кодом — делится в один тап. Вознаграждение — процентом с визитов приглашённых, то есть вы платите за результат, а не за регистрацию. Работают два уровня: друзья клиента и друзья его друзей. В приложении клиент видит, сколько человек он пригласил, сколько из них пришло и сколько он на этом заработал.
Переписка и документы
Один чат на заказ: фото, видео, голосовые — всё в истории этого заказа. Клиенту не нужно вспоминать, в каком мессенджере он писал. А вам не нужно надеяться, что мастер перед уходом перешлёт переписку: переписка и клиент остаются у сервиса.
Согласование работ выглядит так: мастер отправил фото узла — получил письменное «делайте». Не пересказ телефонного разговора, а зафиксированное согласие.
Дальше — документы. Заказ-наряд, согласование дополнительных работ, акт выполненных работ приходят клиенту в приложение, и он подписывает их кодом из SMS, не приезжая на сервис. Споры «я этого не заказывал» на этом заканчиваются: согласие есть, оно датировано и лежит в архиве клиента вместе с остальными документами.
Что получает мастер
Второй контур приложения — то, что видит приёмщик и механик.
Рабочее место
Очередь на сегодня со статусами: ожидает, в работе, готов, выдан. Счётчики сверху: сколько в работе, сколько готово, сколько выдано. Планировщик постов — кто на каком посту и в какое время. Заявки из приложения выделены отдельно, чтобы их было видно сразу.
Это не «ещё одна программа для мастера». Это то же приложение, что и у клиента, — просто с другими экранами.
Приёмка с фото
Карточка машины: VIN, пробег, госномер, контакты клиента в одном экране. Фиксация состояния при приёмке — фотографии, повреждения по зонам кузова. Фото сразу уходит клиенту в чат, пересылать ничего не нужно.
Эффект понятен любому, кто хоть раз спорил на выдаче: «эта царапина была не моя» снимается кадром.
Цифровой осмотр — главное для допродаж
Если из всего продукта выбирать одну функцию, которая быстрее остальных отражается на среднем чеке, — это она.
Мастер проходит по зонам автомобиля и ставит статус: норма, требует внимания, критично, не проверялось. К каждому замечанию — фотография и короткий понятный комментарий. Клиент получает отчёт в виде наглядного «светофора» с ориентировочной стоимостью работ.
Разговор меняется полностью. Вместо «надо менять» — «вот фото, вот почему». Согласований становится больше не потому, что мастер лучше убеждает, а потому что клиенту больше не нужно верить на слово. Отчёт остаётся в истории машины, и к нему можно вернуться на следующем визите: «помните, мы это отмечали полгода назад?»
Две детали, которые показывают, как продукт устроен внутри. Незаконченный отчёт клиенту не уходит: пока в осмотре есть непроверенная точка, отправка не работает — иначе клиент прочитал бы пробел как «здесь всё в порядке». И шаблон осмотра ваш: у одного сервиса это 12 точек по кругу машины, у другого — 60 с замерами.
Личный кабинет и отчёты руководителю
Приложение — для клиента и мастера. Кабинет — для тех, кто управляет. Одна база, разные экраны. Всего 18 разделов, сгруппированных по смыслу.
Работа с обращениями. Заявки на запись — подтвердить, перенести, отказать. Переписка с клиентами с компьютера. Отзывы о визитах. Обращения тех, кто ещё не записался. Загрузка ремонтных постов. Документы на подпись: что отправлено и что уже подписано.
Ваш бренд в приложении. Оформление: название, логотип, цвета. ПИН-код и QR для входа клиентов. Филиалы: адреса, телефоны, часы работы. Материалы для клиентов — листовка, наклейка, текст приглашения. Новости и акции.
Правила сервиса. Услуги, цены и их видимость в приложении. Шаблоны осмотра — свои точки и категории. Лояльность: процент кэшбэка, уровни, срок жизни баллов. Сертификаты.
Люди и техника. Сотрудники и права доступа: что видит приёмщик, что механик, что руководитель. Журнал обмена с 1С — что и когда пришло, что ушло обратно. Push-уведомления.
Права написаны человеческим языком — «видеть отчёты и выручку», а не кодами. И себе роль сменить нельзя: иначе одно нажатие закрыло бы кабинет всему сервису.
Отчёты
Отчёты строятся по данным вашей 1С и отвечают на вопросы, которые владельца действительно волнуют:
Сводка — 10 главных цифр за период. Бесплатно всегда.
Где зарабатываете — выручка, средний чек, стоимость нормо-часа, кто сколько принёс.
Где теряете — кто не приехал, забытые рекомендации, долги. Готовыми списками для обзвона, а не картинками.
Сотрудники — выработка механиков, кто из приёмщиков продаёт, а кто только пишет заказ-наряды.
База клиентов — кто вернулся, кто пропал, сколько новых.
Звонки и переписка — недозвоны, нагрузка по часам, скорость ответов, кто сидит без ответа сейчас.
Отдача от приложения — сколько клиентов им пользуются и что это дало сервису.
Любой отчёт выгружается в Excel.
Отдельно скажем про то, чем мы гордимся больше, чем функциями. Отчёт честно говорит, чего он не знает. Каждый показывает, сколько заказов он не увидел и почему: пустое поле в 1С не считается нулём, а догадка помечена как догадка. Отчёт без данных объясняет это словами, а не показывает ноль как достижение. Руководитель, который однажды принимал решение по красивому вранью в дашборде, поймёт, зачем мы это сделали.
Как это работает вместе с 1С
Обмен двусторонний и настраивается под вашу конфигурацию Альфа-Авто. Расширение СТО-ХАБ для 1С — наше и бесплатное.
Из 1С приходят клиенты, автомобили, заказ-наряды, услуги и цены, остатки, бонусы, долги, рекомендации — каждые несколько минут, только изменения.
Обратно в 1С уходят заявка на запись, списание бонусов, подписанный документ, отчёт осмотра и жалоба клиента.
Только в СТО-ХАБ живёт то, чего в 1С нет: чат, цифровой осмотр с фото, подпись по SMS, push-уведомления, отзывы, сертификаты, приглашения друзей и отчёты.
Шесть эффектов, ради которых это делалось
Что меняется Как именно Возвраты Бонусы и напоминания дают повод приехать снова, а не искать сервис заново. Средний чек Осмотр с фото объясняет необходимость работ — согласований больше. Новые клиенты Рекомендации от своих клиентов, оплата только за пришедших. Загрузка Повышенный кэшбэк в пустые дни выравнивает поток. База ваша Клиенты принадлежат сервису, а не мастеру и не мессенджеру. Прозрачность Заявки и обращения посчитаны — видно, что реально приносит клиентов.
Как это внедряется
Пять шагов, 3–4 недели.
Настройка бренда — название, логотип, цвета, филиалы, услуги, ПИН-код.
Сотрудники и правила — посты, доступы, правила бонусов и подарков.
Обучение приёмщиков — цифровой осмотр это главное изменение в работе.
Запуск на клиентах — QR-код в зоне приёмки, ссылка в SMS после визита.
Первый месяц — смотрим цифры и подкручиваем бонусы.
Обмен с вашей 1С настраиваем мы. Если за 60 дней не заведём — условия возврата зафиксированы в договоре.
Сколько это стоит
Три тарифа и калькулятор под вашу сеть — на странице тарифов. Предусмотрен вариант покупки навсегда, а не только подписка. Первый месяц отчётов — бесплатно, сводка из 10 главных цифр бесплатна всегда.
Частые вопросы
У нас внедрена 1С, Альфа-Авто. Придётся что-то ломать? Нет. 1С остаётся главной учётной системой, приложение работает на её данных. Расширение для 1С — наше и бесплатное, обмен настраиваем мы.
Клиенты станут устанавливать приложение? Устанавливают, когда внутри есть личная выгода, а не только кнопка «позвонить». История своей машины, документы, бонусы и запись без звонка — это причина оставить приложение в телефоне. Самая конверсионная точка установки — момент выдачи автомобиля: клиент благодарен и стоит рядом с приёмщиком. Поэтому в кабинете есть готовые материалы: листовка, наклейка с QR и текст приглашения.
Мы небольшой сервис на три поста. Это не избыточно? Для маленького сервиса удержание критичнее: клиентов меньше, и каждый потерянный заметнее. Начните с записи, гаража, напоминаний и кэшбэка — цифровой осмотр подключите, когда приёмщики привыкнут.
Приложение будет наше или ваше? Ваше: название, логотип, цвета. Клиент входит по вашему ПИН-коду и внутри не видит других сервисов.
Что с сетью филиалов? Клиент выбирает удобный филиал, история визитов общая. В кабинете — раздельные настройки по точкам и сравнение в отчётах. Калькулятор тарифа считается под размер сети.
Мастер уйдёт и заберёт клиентов? Не заберёт. Переписка, история и документы лежат в системе сервиса, а не в его личном телефоне. Доступ закрывается одним движением в разделе прав.
Дальше
СТО-ХАБ Гараж — это ответ на вопрос, который владельцы СТО задают нам чаще всего: «Как перестать покупать одних и тех же клиентов дважды?»
Способ ровно один — не отпускать их в тишину.
Мы готовы показать продукт на ваших процессах: как выглядела бы ваша очередь, ваш прайс и ваша база внутри системы, и где эффект появится в первый же месяц, а где сначала стоит поправить процессы.
Оставьте заявку на демонстрацию — покажем приложение клиента, рабочее место мастера, кабинет и отчёты на реальных данных.